Frédéric Coustère : Je suis tout à fait satisfait puisque le retour est bon, même excellent. J’ai demandé à deux de mes équipes de participer à cette formation : les commerciaux et les conducteurs de travaux qui sont avant tout des hommes de terrain et qui n’ont absolument pas l’habitude de s’enfermer huit heures dans une salle ! Les uns comme les autres ont apprécié le site de formation, le formateur, la rencontre et les échanges qu’ils ont pu avoir avec des pairs… puisqu’il y avait avec eux quatre autres sociétés adhérentes de l’Association Maisons de Qualité. Tous sont revenus mobilisés et enthousiastes. Il y a eu une vraie remise en cause et une vraie adhésion, surtout de la part des conducteurs de travaux qui ont compris que passer une journée autour d’une table, ça peut être utile et avoir un sens et qu’il faut parfois s’accorder du temps pour avoir une réflexion personnelle mais aussi un partage des réflexions.

Frédéric Coustère : C’est effectivement prévu ! La deuxième session : c’est la mise place d’actions. Nous sommes en train de monter avec Maisons de Qualité une opération sur la relation clients, l’excellence de la relation clients… Cette deuxième partie va s’adresser à l’ensemble des équipes ; nous sommes au total une quinzaine de personnes et nous avons pour ambition de sortir au moins une action engagée par personne. Je pense qu’il est important après la réflexion, l’échange, de poursuivre sur des plans d’actions personnels.

Pour en savoir plus sur Elysées Océan