L’Association Maisons de Qualité travaille en relation étroite avec des sociologues qui l’éclairent sur le vécu des Consommateurs : faire construire sa maison est une étape clé dans la vie des personnes et de leurs familles, une aventure intime chargée d’émotions et d’aspirations, que le Constructeur Agréé Maisons de Qualité devra être prêt à accompagner le plus humainement possible.

Afin d’atteindre la qualité « Maisons de Qualité », le Constructeur Agréé s’engage à former ses équipes : Accueil, Commerciaux, Conducteurs de Travaux et Assistance après Livraison.

Le Constructeur Agréé Maisons de Qualité participe au programme annuel de formation continue que lui propose l’Association Maisons de Qualité. Il peut ainsi tout particulièrement qualifier ses personnels à la relation client avant, pendant et après le chantier de construction.

L’enquête de satisfaction client évaluera ainsi la Qualité de la relation entre le Constructeur Agréé Maisons de Qualité et le Consommateur pendant la phase délicate du chantier.