Le signe de la qualité globale du Constructeur

 

Le label « Agréé Maisons de Qualité » apporte la garantie que la qualité globale du constructeur répond au cahier des charges défini par l’Association Maisons de Qualité.

 

Le label « Agréé Maisons de Qualité » s’applique non seulement à la qualité technique et organisationnelle du constructeur, mais aussi à la qualité de la relation entre le constructeur et le consommateur tout au long du déroulement de la construction de la maison et même après la livraison de la maison.

 

La confiance entre le consommateur et le constructeur est essentielle pour réaliser son projet avec sérénité. C’est pourquoi le cahier des charges du label y accorde un poids important. Pour le constructeur, il s’agit notamment d’accompagner son client pour qu’il s’approprie les documents contractuels et techniques, les données budgétaires, ainsi que les grandes étapes du déroulement du projet de construction ; il s’agit aussi de gérer efficacement les problèmes éventuels et d’assister son client, de prendre en compte les évolutions techniques et règlementaires, de sélectionner et de mobiliser les artisans sur le soin à apporter aux travaux, de former régulièrement les personnels, de faire de la satisfaction du client le « moteur » du progrès de l’entreprise.

 

En demandant le label « Agréé Maisons de Qualité » et en adhérant à l’Association Maisons de Qualité, aux côtés d’associations familiales et de consommateurs, les constructeurs manifestent leur volonté d’accroître les garanties proposées aux acquéreurs de maisons individuelles et à leurs familles. Ils savent qu’une vision claire des besoins et des attentes des clients présents et futurs leur permet, dans les meilleures conditions, de maintenir durablement leur entreprise.

 

En affichant son label « Agréé Maisons de Qualité », le Constructeur affiche son engagement à respecter et incarner les valeurs de l’Association Maisons de Qualité.

 

Il affiche de même les engagements en matière de qualité globale auxquels il est tenu contractuellement par la signature de la Charte Maisons de Qualité :

 

Engagement sur la Qualité de sa Relation
Le Constructeur Agréé Maisons de Qualité s’engage sur la qualité des informations techniques et financières délivrées au Consommateur qu’il s’engage à accompagner à chaque étape de son projet de construction.

 

Engagement sur la Qualité de son Organisation
Le Constructeur Agréé Maisons de Qualité a mis en place des procédures internes de qualité et sa pérennité financière est avérée.

 

Engagement sur la Qualité de sa Construction
La maison est construite avec des matériaux et des équipements performants, qui respectent les normes imposées par le cadre réglementaire.
Le Consommateur est assuré du respect de la réglementation thermique en vigueur et de la recherche constante d’optimisation en matière de performance thermique.
La qualité de la mise en œuvre est assurée par la sélection et le suivi rigoureux des artisans qualifiés.

 

Ces engagements spécifiques du Constructeur Agréé Maisons de Qualité s’ajoutent aux engagements réglementaires du Contrat de Construction de Maison Individuelle (comme la garantie de livraison à prix et délais convenus) ou du Contrat de Vente en l’Etat de Futur Achèvement (VEFA).

 

 

L’Association Maisons de Qualité, en partenariat avec le CTRC Rhône-Alpes a réalisé un reportage illustrant les bénéfices de la qualité globale pour les consommateurs.

 

Le signe de l’effort porté sur la Relation

 

L’Association Maisons de Qualité travaille en relation étroite avec des sociologues qui l’éclairent sur le vécu des Consommateurs : faire construire sa maison est une étape clé dans la vie des personnes et de leurs familles, une aventure intime chargée d’émotions et d’aspirations, que le Constructeur Agréé Maisons de Qualité devra être prêt à accompagner le plus humainement possible.

 

Afin d’atteindre la qualité « Maisons de Qualité », le Constructeur Agréé s’engage à former ses équipes : Accueil, Commerciaux, Conducteurs de Travaux et Assistance après Livraison.

 

Le Constructeur Agréé Maisons de Qualité participe au programme annuel de formation continue que lui propose l’Association Maisons de Qualité. Il peut ainsi tout particulièrement qualifier ses personnels à la relation client avant, pendant et après le chantier de construction.

 

L’enquête de satisfaction, un des six audits réalisés chaque année, client évaluera ainsi la Qualité de la relation entre le Constructeur Agréé Maisons de Qualité et le Consommateur pendant la phase délicate du chantier.