La Qualité relationnelle
L’attention portée au client est le fondement de la démarche Maisons de Qualité. Cette attention se caractérise par la promotion de valeurs humaines (considération, respect, reconnaissance, confiance), mais aussi par la mise en œuvre d’un certain nombre de savoir-faires dans la relation avec le client.
L’association évalue le niveau de satisfaction des clients sur un certain nombre de critères liés à la qualité relationnelle : l’accueil global, la qualité des services commerciaux (écoute des besoins, conseils sur les économies d’énergie, explication des plans et de la notice descriptive, explication du coût global du projet, rapidité de dépôt du permis de construire), la relation avec les conducteurs de travaux pendant la durée de la construction (disponibilité, suivi des travaux, fréquence des rendez-vous de chantier), la qualité de l’assistance après livraison en cas de problème (rapidité d’intervention et efficacité).
La Charte Maisons de Qualité fixe les principales exigences en matière de qualité des services attendus par les consommateurs, auxquelles les constructeurs agréés s’engagent.
Une relation de confiance pour votre projet
La construction d’une maison est un investissement important pour les familles, à la fois sur le plan financier et en terme de qualité de vie. La crainte de se tromper, de « se faire avoir » est ainsi fréquemment exprimée par les consommateurs. La création d’une relation de confiance entre le consommateur et le constructeur constitue les fondations de la réussite de votre projet. Le but de l’association Maisons de Qualité est de favoriser cette relation de confiance en protégeant les consommateurs grâce à la Charte.
Les constructeurs agréés travaillent quotidiennement auprès de leurs équipes pour développer une relation de confiance, en améliorant en permanence la clarté et la précision des informations en phase commerciale et la qualité de l’accompagnement tout au long de la construction.
La construction d’une maison est un investissement important pour les familles, à la fois sur le plan financier et en terme de qualité de vie. La crainte de se tromper, de « se faire avoir » est ainsi fréquemment exprimée par les consommateurs. La création d’une relation de confiance entre le consommateur et le constructeur constitue les fondations de la réussite de votre projet. Le but de l’association Maisons de Qualité est de favoriser cette relation de confiance en protégeant les consommateurs grâce à la Charte.
Les constructeurs agréés travaillent quotidiennement auprès de leurs équipes pour développer une relation de confiance, en améliorant en permanence la clarté et la précision des informations en phase commerciale et la qualité de l’accompagnement tout au long de la construction.
