Découvrez les résultats de l’enquête Maisons de Qualité menée auprès de 1.200 acquéreurs
Les 4 critères les plus importants le plus souvent cités par les acquéreurs sont :
- La qualité relationnelle créée avec le commercial : 70,2%
- La qualité de la conception de la maison : 55,1%
- Le sérieux, la fiabilité, la qualité du constructeur : 52,2%
- Le prix par rapport au projet proposé : 41,8%
Que peut-on en déduire ?
Il ressort clairement de l’enquête que la performance relationnelle des commerciaux est aujourd’hui au premier plan.
Quelles sont les compétences et qualités essentielles d’un « bon » commercial aux yeux des consommateurs ?
Un commercial est « orienté client » lorsqu’il s’engage dans des comportements conduisant à la satisfaction de son client à long terme plutôt que son propre intérêt à court terme.
Les dimensions humaine et éthique du commercial sont ainsi les facteurs clés du point de vue du consommateur.
Au-delà de ces deux qualités essentielles, le consommateur attend aussi une expertise de son commercial : connaissance des produits et services, capacité à aider le client à évaluer différentes possibilités, argumentaires pour guider les choix.
