RENCONTRE INTERRÉGIONALE GRAND OUEST
La première rencontre interrégionale de l’année a eu lieu à Dinard les 7 et 8 mars 2019. Deux jours durant lesquels nous avons pu échanger et partager autour de diverses problématiques comme la satisfaction client et la symétrie des attentions © ou encore l’optimisation des coûts de construction. Ces journées, riches en contenus et en discussions, ont été également l’occasion d’un speed meeting avec la présentation des gagnants des Trophées de l’Innovation 2019. Retour sur ces deux jours.
Et les gagnants des Trophées de l’Innovation 2019 sont…
C’est lors d’un speed-meeting que les partenaires industriels ont pu présenter aux constructeurs leur nouvelle offre ou leur produit de façon innovante et ainsi concourir aux Trophées de l’Innovation. Une manière originale et différente qui a séduit l’ensemble des participants. Au final, trois partenaires ont été récompensés :
- ACTIS dans la catégorie « Meilleur produit/service pour préparer la construction de demain »
- SINIAT dans la catégorie « Meilleur produit/service pour se différencier auprès des clients »
- SCOPLAN dans la catégorie « Meilleur produit/service qui simplifie le quotidien du constructeur »
La satisfaction client : un enjeu majeur
C’est autour du thème de la satisfaction client que s’est déroulée la première intervention, suivie d’un atelier collaboratif. En jeu : la baisse du taux de satisfaction dans notre secteur d’activité. Même si cette tendance se révèle dans d’autres secteurs, nous avons pu mettre en avant des potentiels d’amélioration. Parmi les pistes préconisées, nous pouvons citer que le process de relation client doit être optimisé, ainsi que le développement de la pédagogie et d’une information sincère. Tout ceci en axant également le travail sur la cohérence entre d’un côté le discours commercial et de l’autre la réalité technique. La réflexion s’est poursuivie au sein d’ateliers de groupes sur la thématique de « Comment innover pour faire vivre des moments agréables & mémorables aux familles faisant construire ? » Ce travail collaboratif a permis de mettre en exergue de nombreuses idées qui ne demandent plus qu’à être appliquées.
Focus sur la symétrie des attentions©
Toujours dans le cadre du thème de la satisfaction client, c’est sur la symétrie des attentions© que nous nous sommes intéressés. Cette dernière, qui est une marque déposée de l’Académie du Service, pose comme « principe fondamental que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de la relation de cette entreprise avec l’ensemble de ces collaborateurs ». L’occasion d’un nouvel atelier en mini-groupes autour des bonnes pratiques mises en place chez les constructeurs Agréés Maisons de Qualité.
Les coûts de construction de demain : pourquoi et comment les optimiser ?
C’est un vaste sujet qui a été évoqué lors de cette rencontre interrégionale. La possibilité, une nouvelle fois, de se questionner, d’échanger et de voire émerger des premiers éléments de réponse. Démarche qualité, prise en compte de l’expérience client, travail en collaboration dès le début du projet furent quelques-uns des thèmes abordés.
Présentation de l’offre communication et marketing
Cette rencontre a été également l’occasion pour Maisons de Qualité de présenter de nouveaux accompagnements à la communication pour les constructeurs Agréés :
- Un accompagnement sur-mesure pour la gestion des réseaux sociaux
- Une veille sur les bonnes pratiques des constructeurs français sur les réseaux sociaux
- Des outils pratiques pour exploiter au mieux les réseaux sociaux
- Une nouvelle version du guide consommateur « Ma Maison de Qualité »
- Une nouvelle campagne mutualisée d’acquisition de contacts par la pédagogie et l’apport de conseils
- Une série de vidéos explicatives
