Une expérience client cousue main, la clé d’une recommandation certaine

Coline Coustère Responsable Satisfaction Client

🔎 ZOOM sur… le métier de responsable satisfaction client ! 👪

Les Constructeurs Maisons de Qualité ont la satisfaction à cœur : ce sont des professionnels qui exercent leur métier avec passion. Le bonheur des clients dans leur maison est la plus belle des récompenses ! C’est un cercle vertueux : des clients satisfaits et heureux, des collaborateurs motivés et fiers de leur métier !

Les Constructeurs Maisons de Qualité ont la forte conviction que leur succès passe par le fait d’offrir la meilleure expérience client aux familles : la construction de son futur lieu de vie est un moment unique au cours d’une vie, et nécessite un accompagnement main dans la main ! 🤝🏼

La mise en place d’un interlocuteur privilégié qui s’assure de la satisfaction de leurs besoins est un atout majeur. Amené à échanger avec ses collaborateurs et, surtout, avec la clientèle de l’entreprise, la ou le responsable satisfaction client doit être doté d’un grand sens de l’organisation, du relationnel et de la communication.

👉 Depuis 2 ans, Coline Coustere est Responsable de la Satisfaction Client chez Maisons Elysées Océan, Constructeur Maisons de Qualité en Charente-Maritime. Son travail constitue un double engagement quotidien et créateur de valeur, à la fois auprès des familles, mais également auprès des équipes !

 Le recrutement d’une Responsable Satisfaction Client a permis une implication très forte en interne de la part de toute l’équipe. Le but était de permettre aux clients d’avoir un interlocuteur privilégié pour leur projet de construction tout en renforçant la culture d’entreprise. Les valeurs familiales sont au cœur de Maisons Élysées Océan grâce à un accompagnement quotidien des collaborateurs et notamment de l’équipe travaux.

💬 « J’interviens à plusieurs niveaux, d’abord auprès des clients tout au long de leur projet puis auprès des collaborateurs, mais ce que je préfère c’est faire vivre à l’équipe tous les beaux moments que nous passons avec nos clients. Je leur partage des photos et les témoignages des familles. C’est valorisant pour eux de voir le bonheur de nos clients emménager dans leur nouvelle maison. J’anime la culture d’entreprise, les valeurs et j’essaie d’apporter un maximum de positif aux équipes ! »

👏Un travail nécessitant polyvalence, écoute, rigueur et de nombreuses qualités humaines !  Félicitations à Coline Coustere et à toute l’équipe de Maisons Élysées océan !

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