Précurseur en matière de satisfaction client

picto_satisfaction_violet_sansfondCela fait partie de son ADN, depuis sa création, Maisons de Qualité a toujours tenu compte de l’avis des consommateurs. Il s’agit d’un élément de mesure de la qualité d’un constructeur, ce qui donne du sens et valide le travail collaboratif de l’association avec les acteurs de la construction.

Futur propriétaire : votre avis est capital

Nous l’affirmons, pour notre association, l’avis du client est essentiel.
C’est une préoccupation bien réelle pour les constructeurs agréés et de leurs équipes : la satisfaction du client (c’est-à-dire la vôtre !) constitue leur moteur de progrès.
Améliorer votre satisfaction. Le défi est de taille pour mener à bien un projet familial aussi impliquant que la construction d’une maison. Pour obtenir la satisfaction du client il convient de répondre à l’ensemble de ses besoins.
Depuis plus de 20 ans, Maisons de Qualité réalise des enquêtes de satisfaction sous la forme d’entretiens téléphoniques auprès de tous les clients des constructeurs, après la signature du contrat de construction puis après la livraison de la maison.
Ces enquêtes révèlent que la qualité perçue par les clients a une part de subjectivité.
Des éléments objectifs comme le respect des délais, le budget, les plans, le rapport qualité/prix coexistent avec des aspects plus subjectifs comme la qualité d’écoute et de compréhension des besoins, l’accueil, la confiance et l’information.

Les attentes des acquéreurs ont évolué au fil du temps

Dans les années 90, leurs préoccupations majeures étaient liées à la qualité technique de la maison, au sérieux et à la fiabilité du constructeur.
Au cours des années 2000, les acquéreurs ont montré leur intérêt pour l’environnement en cherchant des solutions plus performantes et plus économes en énergie.
Aujourd’hui le label « BBC » puis la Réglementation Thermique 2012 sont devenus un standard. De nouvelles tendances en matière de confort, de santé, de connectivité ont fait leur apparition.
L’acquéreur est également plus exigeant en ce qui concerne son expérience client.
Il attend davantage d’information, de conseils, de pédagogie et surtout il souhaite vivre une expérience positive pendant tout le déroulement du projet de construction y compris après la livraison.
Preuve que Maisons de Qualité est très attachée à l’avis des clients en général, la 1ère édition du Start’Home Dating, événement référence en matière d’innovation dans le secteur de l’habitat a récompensé le caractère novateur de la Start-Up Immodvisor qui donne la possibilité aux internautes de partager leur avis sur les professionnels de l’immobilier… Comme sur les constructeurs de maisons neuves.

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